Tนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน
เนื่องจากสินค้าของเราเป็นผลิตภัณฑ์อาหารและสินค้าที่เน่าเสียง่าย [บริษัท หยวน เมดดิซีน จำกัด/Yuan Medicine Co., Ltd.] จึงมีนโยบายการยกเลิกและการคืนเงินตามเงื่อนไขต่อไปนี้เพื่อความปลอดภัยทางด้านสุขอนามัย:
1. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ฟรีภายใน [ระบุเวลา เช่น 30 นาที] หลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น
- หากคำสั่งซื้อเข้าสู่กระบวนการเตรียมอาหารหรือจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ทุกกรณี
2. นโยบายการคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า
เนื่องจากข้อจำกัดด้านความปลอดภัยของอาหาร เรามีนโยบายไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน [ระบุเวลา เช่น 24 ชั่วโมง] นับจากเวลาที่ได้รับสินค้า หากเกิดกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าไม่ถูกต้องตามรายการที่สั่งซื้อ
- สินค้าชำรุดเสียหาย บูดเสีย หรือไม่อยู่ในสภาพที่บริโภคได้เนื่องจากการขนส่ง
- ลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวน
3. หลักฐานที่จำเป็นสำหรับการเคลมสินค้า
เพื่อความรวดเร็วในการตรวจสอบ ลูกค้าจำเป็นต้องแนบหลักฐานดังนี้ส่งมาที่ [ใส่อีเมลของคุณ] หรือ Line: [ใส่ไอดีไลน์ของคุณ]:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID)
- รูปภาพหรือวิดีโอของสินค้าที่มีปัญหา (แนะนำให้ถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ)
4. ระยะเวลาการคืนเงิน
หากการขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ระบบจะดำเนินการคืนเงินไปยังช่องทางเดิมที่คุณชำระเงินผ่านระบบ Omise Gateway:
- บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต: เงินจะคืนเข้าบัญชีภายใน 30 – 60 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารเจ้าของบัตร)
- PromptPay หรือช่องทางอื่นๆ: เงินจะคืนเข้าบัญชีภายใน 7 – 14 วันทำการ
Cancellation and Refund Policy
As our products consist of food items and perishable goods, [บริษัท หยวน เมดดิซีน จำกัด /Yuan Medicine Co., Ltd.] enforces the following cancellation and refund policy to ensure strict health and hygiene standards:
1. Order Cancellation
- Customers may cancel their order free of charge within [e.g., 30 minutes] after the payment is successfully completed.
- Once the order has entered the food preparation stage or has been dispatched for delivery, cancellations or refunds will not be accepted under any circumstances.
2. Refund and Return Policy
Due to food safety regulations, we operate a strict no change-of-mind returns policy.
However, customers may request a refund or product replacement within [e.g., 24 hours] of receiving their delivery under the following conditions:
- The products received do not match the items listed in the order.
- The products are damaged, spoiled, or unfit for consumption due to transit issues.
- Items are missing from the delivery.
3. Required Documentation for Claims
To ensure a swift investigation, customers must provide the following details to [Insert Your Email Address] or via Line [Insert Your Line ID]:
- Order ID number.
- Photographic or video evidence of the issue (we highly recommend filming a video while unboxing the package).
4. Refund Process
Once a refund request is reviewed and approved, the funds will be credited back through the original Omise Gateway payment channel:
PromptPay / Other Channels: The refund will be processed within 7 – 14 business days.
Credit / Debit Cards: The refund will be processed within 30 – 60 business days (depending on your issuing bank’s billing cycle).